Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht

Stornierungen

Wir möchten sicherstellen, dass Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis bei uns haben! Ein kleiner Hinweis: Wenn Sie es sich nach dem Kauf anders überlegen, haben Sie ein großzügiges Zeitfenster von 12 Stunden, um Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren. Sollten Sie innerhalb dieser Frist stornieren, erstatten wir Ihnen gerne den vollen Betrag innerhalb von 5 bis 8 Werktagen zurück. Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle!

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Produkte falsch geliefert werden, defekt sind oder während des Transports beschädigt wurden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen kümmern wir uns um die Rückerstattung oder den erneuten Versand der Artikel. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Sie – KiVy übernimmt alle Kosten. Wir benötigen jedoch ein Foto oder Video des beschädigten Artikels, um den Neuversand oder die Rückerstattung zu bearbeiten. Falls Sie die Produkte an uns zurücksenden möchten, teilen wir Ihnen die Vorgehensweise mit; die Versandkosten gehen in diesem Fall zu unseren Lasten.

Rückgaben

Wir möchten, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis haben. Daher bieten wir Ihnen eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum an. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass die Produkte im Originalzustand ("wie neu") sein müssen, um eine Rückgabe zu akzeptieren. Das bedeutet, sie müssen ungeöffnet, in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren sein.

Wichtiger Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Für Rückfragen zu Rückgaben oder Stornierungen sind wir erreichbar:

Montag bis Samstag: 09:00 bis 17:00 Uhr
Sonntag: 10:00 bis 14:00 Uhr

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen? Um einen Artikel zurückzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: hello@kivy.cc. Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Der Artikel muss in neuem Zustand sein. Sollte dies nicht der Fall sein, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen.

Wer trägt die Rücksendekosten? Falls der Artikel beschädigt ankommt, übernimmt KiVy die Rücksendekosten. Wenn der Kunde seine Meinung innerhalb der 30-tägigen Frist ändert, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung der Ware.

Haftung bei Logistikproblemen

Bei KiVy tun wir alles, um einen schnellen und effizienten Versand Ihrer Bestellungen zu gewährleisten. Sobald die Pakete jedoch an die Versandunternehmen übergeben wurden, liegt die Verantwortung für Transport und Logistik bei diesen Unternehmen.

Wir können nicht für Verspätungen, Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden, die durch die Transportunternehmen verursacht werden. Im Falle eines Problems bitten wir Sie, sich direkt an den Kundenservice des jeweiligen Versandunternehmens zu wenden. Wir stehen Ihnen jedoch gerne unterstützend zur Seite, falls dies erforderlich sein sollte.

Geld-zurück-Garantie

KiVy bietet eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an. Diese Garantie gilt jedoch NICHT, wenn:

Der Kunde die Annahme der Lieferung verweigert.
Probleme im Zusammenhang mit Verspätung, Verlust oder Beschädigung durch das Transportunternehmen auftreten.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie können Sie uns unter der im Kontaktbereich der Website angegebenen E-Mail-Adresse erreichen.